ACT IN CONSEIL respecte le principe de la primauté des intérêts de ses clients

 

Pour ce faire, nous avons établi un dispositif de gestion des réclamations clients dans le cadre de nos activités. Ce dispositif a pour vocation de traiter de manière efficace et transparente les réclamations des clients quelle que soit leur catégorie (client non professionnel, client professionnel).

 

Identification des réclamations

 

Un réclamation se définit comme une contestation, fondée ou non, exprimée par un client existant.

 

Selon les canaux de transmission (téléphone, courriel ou par courrier simple), les contestations des client traduisent différents degrés d’insatisfaction ou de mécontentement:

 

1. Une demande d’explication : elle donnera lieu à une simple réponse explicative, le jour-même du traitement du courrier ;
2. Un réclamation nécessitant des recherches ou des explications approfondies : Notre société s’engage à apporter une réponse dans un délai maximal de 2 mois à compter de sa réception. Le dialogue sera privilégié et donnera lieu à un courrier de conclusion à conserver.

Traitement des réclamations